De kleine lettertjes,
helder uitgelegd.
Wanneer je bij ons boekt, doe je dat op basis van deze voorwaarden. We hebben ze zo duidelijk en kort mogelijk gehouden — zonder juridische omwegen, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Gebruik van het platform
Dit platform wordt geëxploiteerd door atatours BV, gevestigd in Rotterdam. Door een boeking te plaatsen of het platform op andere wijze te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden.
We gaan er daarbij van uit dat je meerderjarig bent, handelingsbekwaam, en dat de informatie die je opgeeft juist, volledig en up-to-date is. Eventuele wachtwoorden bescherm je zelf — wij houden jouw account veilig, maar jij houdt hem geheim.
Het platform is bedoeld voor persoonlijk gebruik. Aanpassen, kopiëren, doorverkopen of commercieel exploiteren is niet toegestaan. Ook niet voor illegale of ongepaste doeleinden — maar dat spreekt voor zich.
Hoe het platform werkt
Onze rol: bemiddelaar
atatours.nl vergelijkt reisdiensten van verschillende aanbieders — luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels, autoverhuurders, verzekeraars — en helpt je om ze aan te schaffen. Wij zijn dus de tussenpersoon, niet de uiteindelijke uitvoerder van je reis.
Dat betekent dat je bij een boeking feitelijk twee overeenkomsten sluit:
- Een overeenkomst met de reisaanbieder voor de reis zelf (vlucht, hotel, huurauto, etc.).
- Een overeenkomst met atatours.nl voor onze bemiddelingsdienst.
Lees altijd de voorwaarden van de reisaanbieder zelf — vooral die rond annulering. Op verzoek sturen we ze graag naar je toe.
Het boekingsproces
Voordat je op "Accepteren en kopen" klikt, zie je de totale prijs met een duidelijke onderverdeling. Prijzen zijn gebaseerd op dagelijkse tarieven en kunnen dus van dag tot dag variëren. Zodra je bevestigt, leggen we die prijs voor jou vast.
Na je bestelling ontvang je twee e-mails: eerst een orderbevestiging, daarna een ticketbevestiging met je e-ticketnummer zodra de betaling volledig is verwerkt. Bij budgetvluchten krijg je één gecombineerde e-mail.
Ga nooit naar de luchthaven zonder e-ticketnummers voor álle vluchten in je reservering.
Zichtbare prijsfouten
Soms gaat er iets mis en verschijnt er een prijs die duidelijk niet klopt. In zulke gevallen mogen we de boeking kosteloos annuleren, of je de mogelijkheid bieden om tegen de juiste prijs te boeken.
Fraudepreventie
Bij een redelijk vermoeden van fraude — bijvoorbeeld een ongeldige of niet van jou zijnde betaalmethode — kunnen we je order annuleren. We proberen eerst contact met je op te nemen via het opgegeven e-mailadres of via je bank.
Speciale verzoeken
Verzoeken als een speciaal dieet aan boord, kinderzitjes of voorzieningen voor mindervaliden geven we door aan de reisaanbieder. Daar zit wat tijd tussen — en we kunnen niet garanderen dat de prijs of beschikbaarheid ongewijzigd blijft tijdens dat wachten.
Annuleringen en wijzigingen
Of je kunt annuleren of wijzigen, en tegen welke voorwaarden, hangt volledig af van het tarief van je reisaanbieder. Budgettarieven staan doorgaans niets toe; flexibelere tarieven wel.
We helpen je graag uitzoeken wat er mogelijk is. Als je wilt dat wij de annulering of wijziging regelen, brengen we daarvoor een servicetoeslag van maximaal € 50 per persoon per route in rekening. Vluchten met het label "Gratis omboeken" zijn hiervan uitgezonderd. Deze kosten komen bovenop wat de reisaanbieder zelf eventueel in rekening brengt.
Annuleringen en wijzigingen verlopen uitsluitend telefonisch via onze klantenservice, niet per e-mail.
Geen herroepingsrecht
Zodra je boeking is bevestigd, is onze bemiddelingsdienst volledig uitgevoerd. Vanaf dat moment kun je je bestelling niet meer herroepen op basis van het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.
Prijzen en betalingen
Wat je betaalt
De getoonde totaalprijs omvat alle geselecteerde reisdiensten (inclusief optionele extra's) én onze servicekosten. Servicekosten worden niet terugbetaald, ook niet bij annulering — ze dekken de bemiddelingsdienst die al is geleverd op het moment dat je boeking bevestigd is.
Alle prijzen zijn inclusief btw, voor zover van toepassing. Voor reisdiensten gelden specifieke btw-regels; het tarief kan afhangen van je bestemming en of je als particulier of zakelijk boekt.
Betaalmethoden en timing
Je kunt alleen betalen met de methoden die op het platform worden aangeboden. Bij een ongeldige kaart kunnen we aanvullende servicekosten rekenen om de betaling alsnog te verwerken — die betaal je terug zodra alles rond is.
Je tickets worden pas uitgegeven zodra de volledige betaling bij ons binnen is. Tussen het moment van bestellen en het moment van betaling kan er tijd zitten waarin de prijs verandert. In dat geval geldt de prijs op het moment dat we je betaling ontvangen.
Aparte afschrijvingen
Sommige luchtvaartmaatschappijen brengen een deel rechtstreeks bij jou in rekening. Op je bankafschrift kunnen dus twee aparte transacties verschijnen: één van de airline, één van atatours.nl.
Betalen per overboeking
In bepaalde gevallen, na afstemming met onze klantenservice, is betaling via overboeking mogelijk. Hierbij geldt een minimumtermijn van zes werkdagen tussen je boeking en de vertrekdatum. Zorg dat er voldoende saldo is — bij een mislukte overboeking rekenen we extra servicekosten.
Veilig betalen
Je kaartgegevens worden ingevoerd bij onze betaalprovider, niet bij ons opgeslagen. We gebruiken ze uitsluitend om je betaling te verwerken en eventuele latere terugbetalingen te regelen.
Terugbetalingen
Of je recht hebt op een terugbetaling, en hoeveel, wordt bepaald door het beleid van de reisaanbieder. Terugbetalingen verlopen altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Vliegtickets bestaan uit verschillende componenten. Niet al die componenten zijn terugbetaalbaar — het bedrag dat je terugkrijgt, is dus bijna nooit precies gelijk aan wat je betaald hebt.
Luchthavenbelastingen bij niet-gebruikte tickets
Zelfs bij een niet-restitueerbare vlucht die je uiteindelijk niet gebruikt, heb je vaak recht op terugbetaling van een deel van de luchthavenbelastingen. Wij kunnen dat voor je aanvragen. Onze servicekosten hiervoor bedragen maximaal € 60 per persoon, en worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
De aanvraagtermijn is 12 maanden vanaf aankoop van het ticket, of 6 maanden vanaf de vluchtdatum — welke van de twee het laatst is.
Paspoort, visa en gezondheid
Je bent zelf verantwoordelijk voor een geldig paspoort, de juiste visa en eventuele vaccinaties. Vereisten verschillen per bestemming én per nationaliteit, en veranderen regelmatig. Check altijd vooraf bij de relevante ambassade of officiële bron.
Sommige landen vragen om een geboorteakte voor reizende minderjarigen. atatours.nl kan niet aansprakelijk worden gesteld als je door ontbrekende documenten niet kunt reizen.
Elektronische tickets
Alle tickets die je bij ons boekt zijn e-tickets. Je ontvangt geen papieren ticket — de bevestigingsmail met reserveringsnummers is voldoende.
Elke luchtvaartmaatschappij hanteert eigen regels voor e-tickets en instapkaarten. Sommige budgetmaatschappijen rekenen extra kosten als je je instapkaart niet zelf afdrukt. Lees daarom altijd de instructies in je bevestigingsmail.
Neem altijd een afgedrukte kopie van je bevestigingsmail mee naar de luchthaven. Controleer ook of de naam op je ticket exact overeenkomt met die op je paspoort.
Komt je e-ticket niet aan vanwege een verkeerd e-mailadres of een spamfilter? Dan kunnen wij daar helaas niet aansprakelijk voor worden gesteld. Laat ons zo snel mogelijk weten als je e-mailadres of telefoonnummer verandert.
Reisverzekering
We raden ten zeerste aan om een reisverzekering af te sluiten. Doe je dat via ons platform, dan sluit je opnieuw twee overeenkomsten: één met de verzekeraar (voor de dekking zelf) en één met atatours.nl (voor de bemiddeling).
De verzekeringsvoorwaarden zijn altijd vooraf in te zien. Neem even de tijd om ze door te nemen — ze bepalen wat er wel en niet gedekt is.
Intellectueel eigendom
De inhoud van dit platform — teksten, afbeeldingen, logo's, software, lay-out — is eigendom van atatours.nl of onze leveranciers, en wordt beschermd door Nederlandse en internationale wetgeving.
Reproductie, aanpassing, verspreiding of publicatie van onze content, geheel of gedeeltelijk, is niet toegestaan zonder uitdrukkelijke toestemming. Dat geldt ook voor het gebruik van onze afbeeldingen buiten dit platform.
Passagiersrechten & klachten
Verordening (EG) 261/2004
Bij vluchten van, naar of binnen de EU, of met een Europese luchtvaartmaatschappij, heb je bij annulering, vertraging of instapweigering recht op compensatie of assistentie. Deze rechten eis je op bij de betrokken luchtvaartmaatschappij.
Vragen of klachten
Heb je vragen of een klacht over je boeking? Neem vóór vertrek contact op met onze klantenservice. Klachten over een reisaanbieder zelf dien je formeel in te dienen voordat je terugkeert — achteraf is dat vaak lastiger.
Specifieke info voor vluchten
De vervoersovereenkomst is tussen jou en de luchtvaartmaatschappij — wij zijn alleen de tussenpersoon. De voorwaarden van de airline gelden onverkort, inclusief regels rond wijzigingen en restituties.
Aandachtspunten vóór vertrek
- Inchecktijden: reken op 120 minuten voor internationale vluchten, 90 voor binnenlandse. Sommige luchthavens vragen meer.
- Retourvluchten bevestigen: sommige airlines eisen dat je je retour minstens 72 uur voor vertrek opnieuw bevestigt — anders vervalt de reservering.
- Tussenstops & overstappen: "rechtstreeks" betekent niet altijd "non-stop". Bij overstap in een ander land kun je zelf een transitvisum nodig hebben.
- Zwangerschap: luchtvaartmaatschappijen weigeren doorgaans passagiers vanaf 28 weken zwangerschap.
- Kinderen: baby's meestal vanaf 6 weken. Minderjarigen van 5–12 jaar reizen normaal niet alleen; begeleidingsservice kan voor 12–17 jaar tegen betaling worden aangevraagd.
- Naam op ticket: moet exact overeenkomen met je ID. Naamswijzigingen zijn meestal niet mogelijk — dan moet je opnieuw boeken.
- Extra diensten: bagage, inchecken, stoelreservering, maaltijden — niet in de ticketprijs inbegrepen, tenzij expliciet vermeld.
Gecombineerde enkele reizen
Soms stellen we een voordelig retour samen uit twee losse enkeltjes, eventueel bij verschillende maatschappijen. Elk ticket heeft dan zijn eigen tariefregels. Een wijziging of annulering van één vlucht heeft geen invloed op de andere — dat kan gevolgen hebben bij vertragingen of verstoringen.
Budgetmaatschappijen
Vlieg je met een budgetmaatschappij? Lees de regels extra aandachtig door. Extra diensten worden vaak apart en duur berekend, en je vlucht kan vertrekken vanaf een kleinere, secundaire luchthaven. De exacte luchthaven staat altijd vermeld voordat je de aankoop afrondt.
Toepasselijk recht & geschillen
Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Voor online geschillenbeslechting kun je terecht bij het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
We kunnen deze voorwaarden op elk moment wijzigen. De meest recente versie staat altijd op ons platform. Bekijk ze daarom even bij elke boeking.